A D’Tudo Personalizados segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e aplica políticas específicas para produtos personalizados.

1. Produtos Personalizados

Todos os produtos comercializados (como canecas, camisetas e demais itens) são produzidos sob encomenda, conforme arte, nome, imagem ou especificações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, erro de escolha de tamanho, cor ou preferência pessoal, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para itens feitos sob medida.

2. Defeitos de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, como:

• falha na impressão,

• produto quebrado no transporte,

• costura ou acabamento defeituoso,

o cliente poderá solicitar troca ou devolução.

• O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O item deverá estar sem uso, em sua embalagem original.

3. Erro na Personalização

Se for identificado erro na personalização causado pela empresa (exemplo: nome incorreto, arte diferente da aprovada), a troca será realizada sem custo adicional para o cliente.

Caso o erro seja decorrente de informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra ou aprovação da arte, não será possível realizar troca ou devolução.

4. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato por um de nossos canais oficiais (WhatsApp ou e-mail), informando:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos claras do produto.

Após análise e confirmação do caso, será fornecido código de logística reversa, quando aplicável.

O prazo para produção e envio de um novo produto é de até 15 dias úteis, contados a partir do recebimento do item devolvido.

5. Reembolso

Nos casos em que o reembolso for aprovado (defeito de fabricação ou erro da empresa):

• o valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;

• o prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão ou instituição financeira.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados sem defeito de fabricação;

• Produtos com erros decorrentes de informações fornecidas pelo cliente;

• Produtos usados, lavados ou danificados por mau uso;

• Solicitações realizadas fora do prazo estabelecido.